O show tem que continuar! A resiliência de Alceu Valença após extravio de bagagem.

Imagine estar preparado para um grande momento, com tudo organizado nos mínimos detalhes. O roteiro está fechado, o figurino escolhido a dedo – não apenas como roupa, mas como extensão da sua própria identidade artística. Agora, imagine desembarcar para esse compromisso e descobrir que a mala com tudo isso… sumiu. Foi exatamente o que aconteceu com Alceu Valença, pouco antes de subir ao palco em São José do Rio Preto, no interior de São Paulo, no último sábado (02/08).

A equipe do cantor e compositor, usou suas redes sociais para relatar o extravio de sua bagagem em um voo da Latam.

Em sua mala extraviada estavam o chapéu, a jaqueta, a calça, os sapatos e os adereços que compõem seu figurino de palco — peças que, segundo ele mesmo destacou, “não se compram em prateleira de loja”.

A Cia. Aérea até então não havia se pronunciado e, em tom de crítica bem-humorada, a equipe de Alceu escreveu:

Chegamos em São José do Rio Preto para o show de hoje, mas a Latam resolveu brincar de esconde-esconde com a mala do Alceu. Quatro horas de espera e até agora, nada, nenhuma notícia. Vamos ver se aqui no Instagram a @latambrasil aparece mais rápido do que na esteira de bagagens.

Mesmo diante do contratempo e da ausência do figurino que marca sua presença de palco, Alceu, como sempre, não decepcionou, foi recebimento com muita compreensão, empatia e entusiasmo, e, claro, entregou um show memorável.

Alceu conseguiu subir no palco com a roupa que já vestia e mostrou que o essencial não estava na mala, mas no talento e na presença.

No dia seguinte, o episódio chegou ao fim. Alceu publicou uma foto no aeroporto segurando a bagagem reencontrada, celebrando com simplicidade e alívio – “Mala recuperada.”

Mas a pergunta que fica é: E se a bagem extraviada fosse necessária para realização do show?

E se você com você?

Para além do bom humor e da competência de Alceu, o episódio evidencia uma situação recorrente e desgastante enfrentada por milhares de passageiros no Brasil: o extravio de bagagem.

Além do transtorno prático, há sempre um impacto emocional, especialmente quando o conteúdo da mala vai além de objetos, mas carrega significados — como no caso de artistas, profissionais em compromissos importantes ou famílias em viagens marcantes.

Alceu Valença provou que sua arte vai além do que veste — mas considerar o extravio de bagagem como algo banal, por ser frequente, é ignorar os impactos emocionais e profissionais causados. E, mais do que isso, é normalizar uma falha que, pela lei, não deveria se repetir.

E sabemos: não é só uma mala — é o seu tempo, seus compromissos, sua dignidade.

Se esse também for o seu caso, saiba que você tem direitos.

O que diz a lei quando a bagagem não chega?

Toda pessoa que utiliza o serviço das Cias. Aéreas, é, legalmente, considerado consumidor.

E no Direito do Consumidor, o passageiro é considerado a parte vulnerável da relação, e isso não é por acaso

Em casos como o vivido por Alceu Valença, o extravio da bagagem configura falha na prestação do serviço — e a companhia aérea responde de forma objetiva pelos danos causados, ou seja, independentemente de ser culpada.

Quando o Extravio de bagagens acontece, o passageiro tem direito à reparação integral, ou seja:

• • Danos materiais – gastos emergenciais durante o período de extravio e/ou itens perdidos da bagagem (caso ela não retorne); Além disso, o passageiro tem direito ao

• • Dano Moral, ou seja, os danos sofridos por conta do transtorno pela falha de serviço, como em casos que comprometem compromissos profissionais ou momentos únicos.

Infelizmente, situações como essa são mais comuns do que deveriam — e isso não as torna normais, nem aceitáveis. Na verdade, demonstra ainda maior descaso, como nas palavras de Paulo Coelho:

Um erro repetido conscientemente é uma decisão.

Frequentar aeroportos com o receio constante de que a mala não chegue não pode ser encarado como parte do “pacote da viagem”.

Dica do especialista!

Mesmo que o passageiro não possa controlar todos os fatores de uma viagem, existem medidas que podem reduzir riscos e agilizar a solução caso algo dê errado. Veja nossas recomendações:

Antes de viajar – Como prevenir o extravio da bagagem

1. 1. Identifique sua mala interna e externamente
      Coloque etiquetas com nome, telefone e e-mail, tanto do lado de fora quanto dentro da bagagem.
   2. Use tecnologia de rastreamento
      Dispositivos como AirTags, IDTags ou outros localizadores por geolocalização ajudam a monitorar sua mala em tempo real.
   3. Evite despachar itens essenciais
      Medicamentos, eletrônicos, documentos e peças de alto valor emocional ou profissional devem ir na bagagem de mão.
   4. Fotografe o conteúdo e o exterior da mala
      Essas imagens servem como prova em caso de indenização ou para facilitar a descrição à companhia aérea.
   5. Chegue com antecedência ao check-in
      Embora não elimine o risco, reduz as chances de extravio por manuseio apressado.

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Depois que o problema já aconteceu – O que fazer

1. 1. Procure o balcão da companhia aérea imediatamente
      Solicite a abertura do Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB) e guarde o protocolo – de preferência digitalizado, para não se perder nos papéis.
   2. Anote e guarde todos os comprovantes
      Passagens, etiquetas de despacho, notas fiscais de compras emergenciais e registros de comunicação com a companhia.
   3. Registre fotos ou vídeos no momento da reclamação
      Isso ajuda a comprovar que o problema ocorreu no desembarque.
   4. Exija assistência material imediata
      A companhia deve ressarcir os gastos essenciais, durante o período de extravio de bagagem para quem estava em cidade fora do domicílio.
   5. Acompanhe formalmente o prazo de entrega
      Em voos domésticos, a companhia tem até 7 dias para devolver a bagagem; em voos internacionais, até 21 dias. Passado esse período, a Cia. Aérea é obrigada a ressarcir, além dos custos emergenciais, o valor da mala, respeitado o limite legal. Por isso, sempre que puder, faça uma declaração de valor da bagagem.
   6. Se o problema não for resolvido ou causar prejuízo relevante, procure orientação jurídica.

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Viajar deve ser sinônimo de tranquilidade e expectativa positiva — não de incerteza sobre se a sua mala chegará ao destino. O caso de Alceu Valença mostra que, mesmo para quem está acostumado com os palcos, o extravio de bagagem traz transtornos reais e imediatos.

Se isso já aconteceu com você, lembre-se: conhecer seus direitos e agir rapidamente pode transformar uma experiência frustrante em uma solução justa. Informação é a melhor bagagem que você pode levar em qualquer viagem.